PENTING NYA BRAND CHARISMA UNTUK TOKO RETAIL
Apa itu Brand Charisma ?
Brand Charisma adalah aura yang ditimbulkan oleh suatu merek yang menimbulkan emotional serta loyalty untuk mengagungkan merek tersebut
Brand Charisma sangat diperlukan untuk menentukan / memenangkan persaingan di retail.
Hal – hal lain yang menunjang :
- Brand Awareness
- Brand Association
- Perceived Quality
- Brand Loyalty
Keempat faktor diatas, tidak akan berarti apapun apabila Brand/merek itu tidak memiliki karisma.
Kenapa ?
Ketika semua pe-retail bisa mencapai Brand Awareness dan Brand Association yang tinggi. Ketika semua pe-retail dipersepsi bagus oleh pelanggan karena kualitas serta customer service-nya, dan ketika semua pe-retail memiliki Brand Loyalty yang oke karena sudah menjalankan customer relationship management yang oke pula, Maka akan tidak berarti apapun, karena semua pe-retail mempunyai “komoditi” yang sama. Perlu diingat, hal tersebut dalam suatu titik akan terjadi.
Pada kondisi ini, “komoditi” akan dipandang sama di mata Customer.
Untuk lepas dari kondisi ini serta memenangkan persaingan, maka kita harus menciptakan perbedaan yang lebih tinggi dari Brand pesaing. Cara untuk menciptakan perbedaan tersebut adalah dengan :
Brand Charisma
Kita masih memiliki kekuatan untuk melakukan hal tersebut.
Kekuatan yang harus kita miliki adalah :
- Konsep toko yang nyaman/Convenience Store
- Pangsa pasar yang potensial
- Letak yang strategis
- Training karyawan secara berkala
- SDM yang responsive
Apa faktor penentu suatu Brand yang memiliki karisma ?
1. Pencapaian yang luar biasa nyaris tanpa cacat
a. Customer service yang sangat baik
Konsisten pada pelaksanaan GUEST (Greet, Understand, Eye Contact, Speedy, Thanks) baik pada saat Transaksi maupun pada saat menangani complaint.
b. Misteri Shopper
Lebih intensif melakukan mystery customer program
c. Number of store yang terus bertambah
Menambah jumlah toko dengan konsisten dan berdampak kondisi keuangan yang terus membaik.
2. Memiliki daya tarik dan aura yang memiliki setiap gerak langkah-nya
a. Produk-produk unggulan
Lebih selektif dalam segi penyediaan barang dagangan (pertimbangan dalam menentukan listing fee dengan fast moving item) serta lebih peka terhadap new product booming.
b. Memiliki icon-icon tambahan; laundry, ATM, 5 Easy, Toilet, aman dan nyaman
Icon-icon diatas memiliki korelasi yang cukup signifikan terhadap sales, market basket dan traffic.
c. Promosi dan Merchandise yang innovative serta menarik
Peranan iklan audio dan atau visual serta merchandise yang menarik serta efektif dapat memancarkan aura brand kita kepada konsumen.
- Memiliki reputasi, kredibilitas yang amat tinggi serta dihormati pelanggannya
a. No Overcharge
Tidak pernah melakukan kecurangan terhadap konsumen. Frontliner honesty makes company honest. Satu kali kecurangan terhadap konsumen sama dengan lebih dari dua kali berkurangnya brand charisma.
b. Recruitment process selectively
Standard recruitment yang selektif berdampak pada profesional image serta membentuk SDM yang profesional serta diakui oleh perusahaan lain mengenai kredibilitas.
c. SDM yang professional
Memiliki SDM yang selektif, bertanggung jawab, cerdas, inovatif, peka terhadap perkembangan, good appearance, jujur, fleksibel, pekerja keras serta memiliki kerja sama yang solid.
d. Great Capital
Memiliki modal yang besar serta memiliki sister company yang bonafid serta mengakomodir seluruh aspek bisnis serta kehidupan.
4. Memiliki kekuatan dalam menginspirasi dan mempengaruhi pelanggannya
a. Konsep Toko (Standard Store)
Konsep toko yang atraktif serta memudahkan konsumen untuk masuk dan keluar dengan cepat. Konsep interior yang mengakomodir kebutuhan konsumen serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan produk.
b. Standard Grooming
Frontliner yang cakap, cekatan, profesional serta good appearance. Mampu berkomunikasi secara cerdas serta ramah terhadap pelanggan.
c. Product selection
Produk-produk yang dijual merupakan produk unggulan, tidak pernah ada barang yang kadaluwarsa. Peka terhadap produk baru yang sedang trend dan dianggap mampu mendongkrak penjualan
d. Open 24 hours
Tidak hanya sebagai toko alternatif dikala pesaing tutup, tetapi sudah menjadi pilihan konsumen untuk berbelanja mudah, aman, nyaman serta ramah tanpa mengenal waktu. Buka 24 jam merupakan peluang kita untuk melakukan :sense-feel-think-act-relate kepada konsumen. Artinya, berikan konsumen pemandangan/kesan (sense) yang indah, bersih, rapi, bau yang enak, musik yang pas, nyaman kemudian bawalah pelanggan untuk merasakan (feel) senang dengan produk yang dijual, Kemudian buatlah supaya otak pelanggan berfikir (think) positif, usahakan pelanggan untuk melakukan (act), mau mencoba produk yang dijual, Akhirnya dorong mereka untuk mengutarakan (relate) kepada rekan-rekannya tentang pengalaman berbelanja mereka.
Konsekuensi kita apabila kita berhasil menciptakan Brand Charisma adalah :
- Brand Kita akan menjadi Brand Religion
- Menciptakan Loyal Customer bahkan Advocator Customer
- Akan menjadi reluctant company bagi pesaing
- Ultimate Company
- Dipandang unggul dalam hal Corporate Leadership
Retailman